سياسة الشحن والإرجاع للمنتجات الرقمية (اشتراكات/حسابات/أكواد)

1) طبيعة المنتج والتسليم

منتجات متجر سكاي فليكس هي منتجات رقمية (اشتراكات، أكواد، بيانات دخول/حسابات) ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الطلب عبر واتساب أو رسالة نصية أو حسب ما هو موضح في صفحة المنتج.

وبمجرد تسليم البيانات الرقمية، يعتبر المنتج “مسلّمًا”.

2) عدم الاسترجاع أو الاسترداد بعد التسليم

نظرًا لأن المنتج رقمي ويتم كشف بياناته فور التسليم، فإن:

• لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد تسليمها.
• يشمل ذلك: الأكواد، بيانات الدخول، الحسابات، أو أي محتوى رقمي مشابه.

3) شروط استخدام الحساب (مهم)

حرصًا على استمرار الخدمة بدون مشاكل، يلتزم العميل بما يلي:

• يفضل استخدام الحساب لشخص واحد فقط وعدم مشاركته.
• الحساب يحتوي على 4 ملفات (Profiles) للتخصيص.
• الاشتراك مخصص لـ جهاز واحد فقط في نفس الوقت (لا يدعم تشغيل أكثر من جهاز بنفس الوقت).
• يمنع تغيير بيانات الحساب مثل:
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور
• اسم الحساب
• صورة الحساب
• بعض الأجهزة قد تواجه قيود عند تشغيل أكثر من شاشة أو بسبب تحديثات منصة شاهد؛ ويُفضل استخدام نفس شبكة الواي فاي أو نفس الموقع الجغرافي عند الحاجة.

4) الشاشات الذكية (تنويه)

• يعمل الاشتراك بشكل ممتاز على الجوال والتابلت والكمبيوتر.
• بالنسبة للتلفزيون الذكي/الشاشات الذكية: قد يعمل أحيانًا، لكن قد تظهر قيود بسبب تحديثات المنصة، لذلك لا يمكن ضمان التشغيل 100% على الشاشات الذكية أو على أكثر من شاشة في نفس الوقت.

يحق للعميل طلب تعويض/استبدال فقط في الحالات التالية (بعد التحقق من الدعم):

• وصول بيانات الدخول/الكود غير صحيحة أو غير مكتملة بسبب خطأ من المتجر.
• تعذر التفعيل بسبب مشكلة مثبتة من طرفنا (وليس بسبب جهاز العميل أو مخالفته للشروط).
• عدم استلام البيانات خلال الوقت المحدد بعد التحقق من رقم التواصل وبيانات الطلب.

في هذه الحالات يتم تقديم حل مناسب مثل: إعادة إرسال البيانات/استبدال/تعويض حسب الحالة.

6) حالات لا تشملها سياسة التعويض أو الاستبدال

لا يشمل التعويض أو الاستبدال الحالات التالية:

• إدخال العميل بيانات تواصل خاطئة أو عدم استلام الرسائل بسبب إعدادات جهازه.
• مخالفة شروط الاستخدام مثل: مشاركة الحساب، تغيير البيانات، أو استخدامه على أكثر من جهاز في نفس الوقت.
• مشكلات ناتجة عن تحديثات المنصة أو قيودها على الشاشات الذكية أو التشغيل المتزامن.
• أي استخدام غير صحيح أو عدم اتباع طريقة التفعيل الموضحة.

7) الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء من متجر سكاي فليكس، يقر العميل بأنه:

• اطّلع على وصف المنتج وشروطه.
• يوافق على سياسة عدم الاسترجاع للمنتجات الرقمية بعد تسليمها.
• يلتزم بشروط الاستخدام المذكورة أعلاه.